Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- HappyGlows: de onderneming die wandlampen ontwerpt, produceert en verkoopt.
- Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met HappyGlows.
- Producten: alle door HappyGlows geleverde goederen, waaronder gepersonaliseerde wandlampen met LED-componenten.
- Overeenkomst: iedere afspraak tussen HappyGlows en klant.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, bestellingen en overeenkomsten van HappyGlows.
- Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk bevestigd door HappyGlows.
- Eventuele algemene voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Artikel 3 – Producten en maatwerk
- De producten van HappyGlows worden deels op maat en met zorg vervaardigd volgens hoge kwaliteitsnormen.
- Kleine afwijkingen in kleur, afwerking of maatvoering zijn inherent aan het productieproces en vormen geen gebrek.
- Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij sprake is van een aantoonbaar defect.
Artikel 4 – Offertes en totstandkoming overeenkomst
- Alle offertes zijn vrijblijvend, tenzij anders aangegeven.
- Een overeenkomst komt tot stand zodra HappyGlows een bestelling schriftelijk bevestigt of met de uitvoering begint.
Artikel 5 – Prijzen en betaling
- Alle prijzen zijn inclusief BTW en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld.
- Betaling voor standaardproducten via de website dient direct en volledig te geschieden via de aangeboden betaalmethoden. De bestelling wordt pas verwerkt na succesvolle betaling.
- Voor maatwerk (custom made) producten geldt een volledige vooruitbetaling via bankoverschrijving, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
- Voorafgaand aan productie ontvangt de klant een ontwerp of specificatie ter goedkeuring. Productie start uitsluitend na:
- schriftelijke goedkeuring door de klant, én
- ontvangst van de volledige betaling op de rekening van HappyGlows.
- Na goedkeuring en start van de productie is annulering niet meer mogelijk en bestaat geen recht op restitutie.
- Indien de klant na goedkeuring toch annuleert vóór de start van productie, is HappyGlows gerechtigd redelijke kosten en voorbereidingskosten in rekening te brengen.
- HappyGlows behoudt zich het recht voor om bestellingen te annuleren of op te schorten indien betaling uitblijft of onvolledig is.
- Eventuele terugbetalingen (voor zover van toepassing) worden uitsluitend gedaan via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht.
Artikel 6 – Levering en verzending
- Leveringstermijnen zijn indicatief en geen fatale termijnen.
- Voor maatwerkproducten gelden variabele levertijden afhankelijk van ontwerp en productiecapaciteit.
- Vertraging in levering geeft de klant geen recht op schadevergoeding, annulering of restitutie.
- Verzending geschiedt op risico van de klant vanaf het moment van levering aan de vervoerder.
- De klant is verantwoordelijk voor het correct opgeven van het afleveradres.
- Zichtbare transportschade dient binnen 48 uur na ontvangst te worden gemeld.
Artikel 7 – Eigendomsvoorbehoud en betaling zekerheid
- Alle geleverde producten blijven eigendom van HappyGlows totdat volledige betaling is ontvangen.
- De klant is niet gerechtigd de producten te verkopen, verpanden of anderszins te bezwaren zolang geen volledige betaling heeft plaatsgevonden.
- Bij niet-betaling heeft HappyGlows het recht de geleverde producten terug te vorderen.
Artikel 8 – Waardevermindering
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Artikel 9 – Chargebacks en betwistingen
- De klant dient bij vragen of klachten eerst contact op te nemen met HappyGlows alvorens een betaling te betwisten.
- Onterechte chargebacks of terugboekingen worden beschouwd als wanbetaling.
- HappyGlows behoudt zich het recht voor om alle gemaakte kosten, inclusief administratie-, transactie- en incassokosten, op de klant te verhalen.
Artikel 10 - Geschilbemiddeling
- Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de
mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de
uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaalt dienen te worden aan de betreffende commissie.
Artikel 11 - Herroepingsrecht
- Bij de aankoop van onze producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
- Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate
uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
- Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels het modelformulier of door middel van een ander communicatiemiddel zoals per e-mail. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
- Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.
Kosten in geval van herroeping
- De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product.
- Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na
herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door de webwinkelier of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden. Terugbetaling zal geschieden via de zelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt tenzij de consument nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
- Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf is de consument aansprakelijk voor eventuele
waardevermindering van het product.
- De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product wanneer door de ondernemer niet alle
wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht is verstrekt, dit dient te gebeuren voor het sluiten van de koopovereenkomst.
Uitsluiting herroepingsrecht
- De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
- Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten die door de ondernemer tot stand zijn aangebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
- die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
- die snel kunnen bederven of verouderen;
- waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
- voor losse kranten en tijdschriften;
- voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
- voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
Artikel 12 – Installatie en gebruik
- De klant is volledig verantwoordelijk voor de correcte en veilige installatie van de producten.
- HappyGlows is niet aansprakelijk voor schade aan muren, wanden, elektrische installaties of andere eigendommen als gevolg van installatie of montage.
- De meegeleverde instructies dienen strikt te worden opgevolgd.
- Onjuist gebruik, verkeerde montage of aanpassing van het product sluit aansprakelijkheid en garantie uit.
- Producten zijn uitsluitend bedoeld voor gebruik binnenshuis, tenzij expliciet anders aangegeven.
Artikel 13 – Garantie
- HappyGlows verleent garantie conform de wettelijke bepalingen binnen de Benelux.
- Op LED-componenten geldt een maximale garantieperiode van 12 maanden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
- Garantie dekt uitsluitend fabricagefouten en is niet van toepassing op:
- normale slijtage
- verkleuring
- schade door verkeerd gebruik of installatie
- schade door externe invloeden
- Garantie vervalt bij eigen aanpassingen, reparaties of modificaties aan het product.
Artikel 14 – Aansprakelijkheid
- De totale aansprakelijkheid van HappyGlows is beperkt tot het factuurbedrag van het betreffende product.
- HappyGlows is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of bedrijfsstilstand.
- HappyGlows is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit:
- onjuiste installatie
- onoordeelkundig gebruik
- gebruik in strijd met instructies
- Iedere aansprakelijkheid vervalt indien een gebrek niet binnen een redelijke termijn schriftelijk is gemeld.
Artikel 15 – Toepasselijk gebied (Benelux)
- HappyGlows richt zich op levering binnen Nederland, België en Luxemburg.
- De klant is verantwoordelijk voor naleving van eventuele lokale regelgeving buiten Nederland.
- Eventuele internationale verzendingen buiten de Benelux zijn uitsluitend op risico van de klant en kunnen aanvullende voorwaarden vereisen.
Artikel 16 – CE en productveiligheid
- De producten van HappyGlows voldoen aan de toepasselijke CE-richtlijnen voor zover wettelijk vereist.
- De klant dient het product uitsluitend te gebruiken conform de specificaties en instructies.
- Het is niet toegestaan elektrische of technische onderdelen te wijzigen.
Artikel 17 – Overmacht
- Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid buiten de controle van HappyGlows.
- In geval van overmacht heeft HappyGlows het recht om de overeenkomst op te schorten of te ontbinden zonder schadeplichtigheid.
Artikel 18 – Intellectueel eigendom
- Alle ontwerpen, visuals, concepten en producten blijven eigendom van HappyGlows.
- Het is niet toegestaan ontwerpen te kopiëren, reproduceren of commercieel te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
Artikel 19 – Toepasselijk recht en geschillen
- Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
- Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. – Installatie en gebruik
- De klant is verantwoordelijk voor correcte installatie van de producten.
- De meegeleverde instructies dienen strikt te worden opgevolgd.
- Onjuist gebruik, verkeerde montage of aanpassing van het product sluit aansprakelijkheid en garantie uit.
- Producten zijn bedoeld voor gebruik binnenshuis, tenzij expliciet anders aangegeven.
